Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Smartsecure.cl / Ramtech SpA
1. Derecho a Retracto
Compras Online
• Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del
producto, siempre que el artículo esté sin uso, en su empaque original y con todos sus
accesorios.
• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Compras Presenciales
El derecho a retracto en tienda física aplica únicamente si:
• No tuviste acceso directo al producto al momento de la compra (por ejemplo, si adquiriste un
producto sin verlo físicamente, o mediante una compra por correo o teléfono).
• El producto está sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• La solicitud se realiza dentro de los 10 días corridos desde la compra.
En estos casos, podrás solicitar:
• Reembolso del dinero.
• Cambio por otro producto.
• Nota de crédito para utilizar en compras futuras.
2. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
• Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la recepción.
• Si el producto presenta una falla de fábrica que impida su funcionamiento normal, el cliente
podrá optar entre:
o Cambio.
o Reparación.
o Devolución del dinero.
3. Garantía Legal – Garantía de Fábrica 1 Año
Smartsecure.cl otorga una garantía de fábrica de 1 año frente a fallas de fábrica.
Protocolo de revisión:
1. El producto debe ser enviado al área de revisión técnica.
2. Se emitirá un informe técnico que determine si la falla corresponde a defecto de fábrica o mal
uso.
3. El proceso de revisión puede tomar 10 a 15 días hábiles.
Resolución según informe técnico:
• Si se confirma falla de fábrica:
o Reparación gratuita, o
o Entrega de un equipo nuevo.
• Si se determina mal uso:
o Se informará al cliente y se ofrecerá una solución alternativa, que podría tener costo.

4. Artículos en Oferta, Promoción o Liquidación
• Estos artículos cuentan con la misma garantía legal de 6 meses y la garantía de fábrica de 1 año.
• Excepción: cuando la oferta se deba a que el producto tiene un defecto informado previamente
(“stock abierto”).

5.Política de Productos Open Box
Los productos identificados como Open Box corresponden a artículos nuevos que han sido previamente
abiertos, revisados y verificados para asegurar su correcto funcionamiento.
Estos productos pueden presentar detalles menores tales como:
• Caja abierta o con sellos removidos.
• Ausencia de bolsas internas o embalajes secundarios.
• Pequeñas marcas estéticas (rayas superficiales o roces).
Dichos detalles no afectan el desempeño ni la funcionalidad del producto.
Todos los productos Open Box mantienen las mismas condiciones de garantía que un producto nuevo,
conforme a lo establecido en la Ley N.o 19.496 sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores.
En caso de que un producto Open Box presente una falla de fábrica verificada, el cliente podrá ejercer
sus derechos de garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, pudiendo optar entre:
reparación, cambio o devolución del dinero.
No obstante, debido a que los productos Open Box corresponden a stock limitado, el cambio por otro
artículo idéntico (otro Open Box) estará sujeto a disponibilidad. En caso de no contar con stock, se
podrá ofrecer un producto de similar precio pagado (previa aceptación del cliente) o la devolución del
dinero.
6. Reemplazos por Productos Defectuosos o Dañados
• Los productos defectuosos o dañados serán reemplazados sin costo.
• Para gestionar un reemplazo por el mismo artículo, el cliente debe escribir a
ventas@smartsecure.cl, indicando el número de pedido.
7. Reembolsos
• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo
electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso será procesado y aplicado al método de pago original (tarjeta,
transferencia, etc.) dentro de un plazo razonable.
8. Reembolsos Tardíos o Pendientes
Si el cliente no recibe el reembolso en el plazo informado, debe:
1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contactar a la compañía emisora de su tarjeta de crédito (puede existir un retraso de
procesamiento).
3. Contactar a su banco (los tiempos de acreditación varían según la entidad).
Si tras realizar estos pasos el reembolso aún no aparece, deberá comunicarse a
ventas@smartsecure.cl para recibir asistencia.
Contacto para Cambios y Devoluciones:
Correo: ventas@smartsecure.cl
WhatsApp: +56 9 3899 4668